Мы общаемся в течении дня много раз и
чаще всего наше общение происходит в кругу знакомых нам людей, правда последнее
время все чаще в мессенджерах. А как быть, если твоя работа вынуждает тебя
заводить общение с незнакомыми людьми, и по нескольку раз в день? И что делать,
если эти незнакомцы не хотели бы с тобой общаться, а тебе это нужно? Добавьте
сюда еще чуть-чуть негативных эмоций в ваш адрес «с порога» и становиться
совсем не по себе! Брррр!
Данный тренинг учить находить подход к
любому человеку, с ходу заводить беседу о чем угодно, а затем развивать ее,
становясь «своим» для только что «чужого» человека. На тренинге участники
узнают все о коммуникации, правильном формулировании своих мыслей, поддержания
диалога с любым человеком, а также знакомятся с инструментами «трудного»
общения.
Во время прохождения программы участники:
- Изучат законы эффективной деловой
коммуникации;
- Научаться начинать, вести и заканчивать
беседу с любым собеседником
- Отработают на практике техники завоевания
внимания собеседника и удержания его на нужном уровне во время всего разговора
- Научатся рациональным и эмоциональным
способам убеждения
- Получат обратную связь о текущих навыках
разговора с целью их дальнейшего развития.
Содержание тренинга:
1.
Природа коммуникации
- Модель
общения
- Уровни
общения: деловой и личностный
- Как
стать «своим» на деловом уровне?
- Как
стать «своим» на личностном уровне?
- Аксиомы
коммуникации
2.
Общие черты
отличных собеседников
- Новая
точка зрения
- Кругозор
- Энтузиазм
- «Не
говорить о себе»
- Любознательность
- Честность
- Сопереживание
- Юмор
- Умение
остановиться вовремя
3.
Каналы
коммуникации
- Вербальный
- Позитивный язык
- Паравербальный
- Скорость, тон и
тембр голоса
- Невербальный
- 5 сигналов
уверенности
4.
Модные
словечки и политкорректность
- Штампы
- Модные
словечки
- Слова
«пустышки» и «проговорки»
- Пропущенные
слова
- Э-э-э
- Как
избавиться от дурных речевых привычек
- Политкорректность
5.
Беседа
- Что такое Беседа?
- Деловая и Личная беседы
- Фазы деловой беседы: Контакт, Ориентация в проблеме, Обсуждение,
Решение
- Навыки необходимые для умения вести любую беседу:
- Навык вступать в контакт;
- Навык задавать вопросы;
- Навык вести «малый разговор»;
- Навык стимулировать партнера к прояснению его
позиции, предложений и т. п.;
- Навык услышать и понять то, что имел в виду партнер;
- Навык воспринять и понять то, что партнер не в
состоянии был выразить;
- Навык передать партнеру, что его услышали и поняли;
- Навык выравнивать эмоциональное напряжение , в беседе.
6.
Навыки
вступления в контакт
- Вешний вид;
- Техники «малого разговора»
- цитирование партнера;
- позитивные констатации;
- информирование;
- интересный рассказ
- Типичные ошибки «малого
разговора»
- Насильственное интервью» (допрос)
- Инвентаризация жизни
- Вырождение в большой разговор
- Интригующий «русский нагатив»
- Типичное не то
- Техники «свой – чужой»
- Что нельзя делать для установления контакта?
7.
Навыки
ориентации в проблеме
- Типы
вопросов: закрытые, альтернативные, открытые
- ДРУГИЕ:
типы вопросов: фокусирующий, переосмысления, расширяющий
- Вопросы
«Почему»
8.
Навыки
обсуждения
- Активное
слушание
- Техники
активного слушания
9.
Навыки
решения
- Как
влиять эмоционально или рационально?
- Составляющие
рационального аргумента: фабула, поддержка, пример
- Составляющие
эмоционального аргумента: фабула аргумента, картинка
- Правила
«картинки»: эмоции и детали
- Критерии
оценки аргументов: универсальность, глубина, доказанность
10.
Техники
работы с эмоциональным состоянием собеседника
- Подчеркивание
общности
- Подчеркивание
значимости
- Вербализация
эмоций