Слаженный тандем "руководитель - подчиненный" - залог успешности многих дел в компании. И хорошие руководители умеют эту слаженность организовать. Снять все недопонимания и недоговоренности между руководителем и его подчиненными помогает конструктивный диалог. Одной из составляющих такого диалога является обратная связь от руководителя к подчиненному. Руководитель, который не разговаривает с сотрудниками, не использует инструменты обратной связи, перестанет понимать, что думают и чувствуют его подчиненные, и может пропустить критический момент, и ситуация выйдет из-под контроля. В этом тренинге мы поговорим о том, что такое обратная связь, как правильно организовать "сеанс обратной связи", где ее важно и как эффективно применять руководителю.

Тренинг «Feedback» всесторонне рассматривает обратную связь, как в вопросах ситуационного или оперативного управления, так и как инструменты вовлечения и развития персонала.

Роль коммуникации в процессе управления персоналом:

• Основная задача руководителя в процессе общения
• Эффективная передача информации в процессе общения
• Обратная связь, как элемент эффективной коммуникации
• Убедительность в донесении информации до подчиненного

Содержание тренинга:

1.           Введение

• Открывающая игра «Обратная связь» - позволяет участникам увидеть слабые стороны коммуникации между руководителем и подчиненным, без использования эффективной обратной связи.
• Фасилитационная сессия: «Что важно учитывать при формулировании и озвучивании обратной связи?»

2.           Обратная связь

• Цели предоставления профессиональной обратной связи
• Определение эффективной обратной связи
• Окно Джо-Харри
• Принципы обратной связи

–            Наблюдение, факты и примеры, повторяющиеся модели поведения

–            Способы снятия эмоционального напряжения

–            «О чем это мы…» или как удержать вектор беседы на ее теме?

–            Как создать план действий с сотрудником?

3.           Корректирующая и поддерживающая обратная связь

• Ситуационное или стратегическое решение
• Методика предоставление профессиональной обратной связи
• Методы и сценарии проведения индивидуальных бесед в процессе развития

4.           Корректирующая обратная связь

• Модель корректирующей обратной связи

–            Фиксация факта поведения

–            Отношение к факту («окраска»)

–            Следующие шаги

–            Мотивационное подкрепление

• «Позитивная» и «негативная» корректирующая обратная связь

5.           Развивающая обратная связь

• Принципы развивающей обратной связи
• Модель развивающей обратной связи

–            «Позитив»

–            Причины и их последствия

–            Следующие шаги

• Методы вовлечение сотрудника в диалог

6.           Коучинг и обратная связь

• Три основных умения в коучинге
• Коучинговые техники установления контакта и снятия напряжения в ситуации обратной связи
• Суть коучингового подхода к обратной связи
• Коучинговый подход формулирования обратной связи:

–            Плюс и минусы такого подхода?

–            Кому он подходит?

–            Как формулировать сообщение?

7.           Что избегать в обратной связи?

• Типичные ошибки при предоставлении обратной связи
• Действия по устранению типичных ошибок

8.           Как принимать обратную связь?

• Эффективное взаимодействие в конфликтной ситуации
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации и их особенности
• Модель донесения своей точки зрения до конфликтующего собеседника
• Практика ассертивного поведения в различных бизнес ситуациях (с коллегой, подчиненным, руководителем)